Nástroj ti ukáže, že se odeslalo devadesát devět procent zpráv. To ale znamená jen to, že je server příjemce převzal. Jestli skončily v hlavní schránce, nebo v hromadné poště, ti neřekne nikdo. A právě tenhle rozdíl rozhoduje o výsledku celé kampaně.
Když už víš, že máš problém, hledej příčinu podle článku proč e-maily padají do spamu. Tenhle text je o tom, jak to vůbec zjistit.
Proč doručeno neznamená doručeno
Poštovní servery zprávu skoro vždy převezmou a teprve pak se rozhodnou, kam ji zařadí. Tvůj nástroj vidí jen to převzetí. Tomu odpovídá i to, že míra doručení bývá u všech e-shopů podezřele vysoká, ať dělají cokoli.
Skutečnou informaci nese chování lidí. Když e-mail nikdo nevidí, neotevře ho, neproklikne a nekoupí. Doručitelnost se proto neměří přímo, ale odvozuje z toho, co se děje potom.
Tři pohledy, které ti to prozradí
Nejužitečnější je rozpad otevřenosti podle domény příjemce. Většina nástrojů to umí. Když máš u jednoho velkého poskytovatele výrazně horší čísla než u ostatních, není to náhoda ani rozdíl v publiku. Je to signál, že u něj končíš stranou.
Druhý pohled je porovnání starých a nových kontaktů. Lidé, kteří se přihlásili nedávno, mají otevírat víc. Když otevírají stejně málo jako spící část databáze, problém není v zájmu, ale v doručování.
Třetí je jednoduchý a nikdo ho nedělá: založ si vlastní schránky u dvou nebo tří velkých poskytovatelů, přidej je do databáze a před každou větší kampaní se podívej, kam ti zpráva dorazila. Zabere to minutu a řekne víc než jakýkoli graf.
NEVÍŠ, KOLIK TVÝCH E-MAILŮ DOJDE?
Projdeme tvoje rozesílky
a řekneme, kde se ztrácejí.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním nálezem.
Co sledovat průběžně
Míra odmítnutých zpráv je první varování. Když ti skokově stoupne, máš v databázi neexistující adresy, obvykle po importu nebo po soutěži. Řeš to hned, protože každý další pokus o doručení ti kazí reputaci.
Stížnosti na nevyžádanou poštu jsou nejtvrdší signál. Většina nástrojů je hlásí. Jakákoli viditelná hodnota je moc, protože lidé si obvykle nestěžují, prostě přestanou otevírat.
A míra odhlášení. Nula není dobrá zpráva. Znamená to, že tě nikdo nečte natolik, aby se obtěžoval odejít.
Kdy to neřešit
Když posíláš méně než jednou měsíčně, nemáš dost dat na jakýkoli závěr. Rozdíl mezi dvěma kampaněmi za rok je náhoda, ne trend.
A když ti klesla jen otevřenost, ale prokliky a objednávky zůstaly stejné, doručitelnost je nejspíš v pořádku a změnilo se měření. Postup na rozlišení je v článku o propadu open rate.
Časté otázky
Ne. Ukazuje jen to, že server příjemce zprávu převzal, ne že skončila v hlavní schránce.
Nejspolehlivěji podle rozpadu otevřenosti na domény příjemců. Výrazně horší čísla u jednoho poskytovatele jsou signál.
Ano, a je to nejlevnější kontrola vůbec. Založ si schránky u velkých poskytovatelů a před kampaní se podívej, kam zpráva dorazí.
Ne. Znamená spíš, že tě nikdo nečte natolik, aby se obtěžoval odejít.
