Když ti klesne otevřenost, obvykle to není textem. E-mail, který skončí v hromadné poště, nemá šanci nikdo otevřít. Doručitelnost přitom nerozhoduje poskytovatel, ale to, jak s databází zacházíš a jestli máš pořádně nastavenou doménu.
Devět příčin seřazených od nejčastějších. Co posílat, až doručování funguje, najdeš v článku jak psát newslettery.
Technické příčiny
1. Chybí ověření odesílatele
Bez správně nastavených záznamů u domény tě velcí poskytovatelé odloží stranou nebo rovnou odmítnou. Je to první věc ke kontrole a zároveň nejrychlejší náprava.
2. Posíláš ze sdílené domény nástroje
Reputaci pak sdílíš s cizími odesílateli. Jeden nepoctivec ti může zkazit doručování, aniž bys udělal cokoli špatně.
3. Odkazy vedou na jinou doménu, než ze které píšeš
Zkracovače odkazů a cizí domény v e-mailu jsou klasický signál nevyžádané pošty.
Příčiny v databázi
4. Neaktivní kontakty
Nejčastější příčina vůbec. Lidé, kteří rok nic neotevřeli, snižují hodnocení celé rozesílky. Poskytovatel vidí, že tvoje pošta nikoho nezajímá, a podle toho s ní zachází.
5. Skokový nárůst objemu
Celý rok posíláš jednou měsíčně a před Vánoci osmkrát. Poskytovatelé si toho všímají a reagují přísněji.
6. Nakoupená nebo posbíraná databáze
Vysoká míra neexistujících adres a stížností. Tohle se nedá vyžehlit, jen přečkat, a někdy ani to ne.
7. Schované odhlášení
Kdo nenajde odhlašovací odkaz, klikne na tlačítko pro nevyžádanou poštu. To je pro tvoji reputaci mnohonásobně dražší než jedno odhlášení.
Příčiny v obsahu
8. Samý obrázek, málo textu
E-mail složený z jednoho velkého obrázku vypadá podezřele a navíc se u části lidí nenačte. Text musí nést sdělení sám o sobě.
9. Křiklavé formulace
Velká písmena, řady vykřičníků a přehnané sliby. Nejde o jednotlivá slova, jde o celkový dojem.
V jakém pořadí to řešit
Nejdřív ověř doménu, pak vyčisti databázi, teprve potom sahej na obsah. Většina e-shopů to dělá obráceně, přepisuje předměty e-mailů a diví se, že se nic nezlepšilo.
NEVÍŠ, KOLIK TVÝCH E-MAILŮ DOJDE?
Podíváme se, kde se ztrácejí
a proč.
Sedm otázek, dvě minuty. Projdeme tvůj e-shop i databázi a ozveme se s konkrétním nálezem.
Kdy problém není v doručitelnosti
Poctivě: ne každý propad otevřenosti znamená spam. Než začneš přenastavovat doménu, vyluč tohle.
- Změna měření. Ochrana soukromí u některých poštovních klientů zkresluje údaje o otevření. Propad může být jen v číslech, ne v realitě.
- Sezóna. V lednu a o prázdninách klesá otevřenost napříč trhem.
- Rostoucí databáze. Když rychle přibírá nové kontakty, průměr klesá, i když se nic nezhoršilo.
- Špatný předmět. Kdyby šlo o doručitelnost, klesnou i prokliky. Když klesla jen otevřenost, hledej v předmětu.
Časté otázky
Nejspolehlivěji podle propadu u jednoho konkrétního poskytovatele, zatímco u ostatních je to v pořádku. Pomůže i vlastní testovací schránka.
Neaktivní kontakty. Lidé, kteří dlouho nic neotevřeli, snižují hodnocení celé rozesílky.
Většinou ne. Reputaci si nesete s doménou a s chováním databáze, ne s platformou.
Technické věci zaberou hned, reputaci si budujete týdny. Proto se doručitelnost neřeší až v sezóně.
