Rozdíl mezi e-shopem, kterému e-mail dělá pár procent tržeb, a tím, kterému dělá pětinu, není ve volbě nástroje. Je v tom, kolik věcí mu běží automaticky na pozadí. Postavíme vám je.
Co který flow dělá a v jakém pořadí je stavět, rozebírá článek o automatizaci e-mailů.
Co postavíme
Uvítací sekvence
Tři až pět e-mailů pro nového odběratele. Nejotevíranější věc, jakou kdy pošlete, protože zájem je nejvyšší hned na začátku.
Opuštěný košík
Tři e-maily s odstupem hodin a dnů. Nejvýnosnější automatizace pro většinu e-shopů.
Ponákupní sekvence
Poděkování, informace k zásilce a užitečný obsah k tomu, co si člověk koupil. Rozhoduje o druhé objednávce.
Reaktivace
Spustí se, když zákazník delší dobu nenakoupil. Levnější než shánět nového.
Prohlédnutý produkt
Připomínka věci, kterou si člověk prohlížel a neobjednal.
Doplnění zboží
U spotřebního sortimentu nejlepší poměr práce a výnosu. Načasované podle balení.
Narozeniny nebo výročí
Levný důvod se připomenout, který nevypadá jako prodej.
Jak to probíhá
Potřebujeme přístup do vaší e-mailové platformy a hodinu na sestavení avatara zákazníka. Zbytek je na nás. Flows postavíme, otestujeme na sobě a předáme včetně popisu, co se kdy spouští, ať víte, co vám na pozadí běží.
Dá se to udělat jednorázově jako samostatnou zakázku, nebo jako součást měsíční správy. Jednorázová varianta dává smysl, když u vás někdo bude posílat kampaně sám.
CHCETE MÍT AUTOMATIZACE, KTERÉ BĚŽÍ SAMY?
Řekneme, které z nich
u vás vydělají nejvíc.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se do 24 hodin.
Kdy to nemá smysl
Pokud máte pod pět set kontaktů, automatizace nemají komu chodit. Nejdřív sbírejte, pak automatizujte. A pokud u vás lidé nakupují jednou za mnoho let, ponákupní a reaktivační flows nemají o co se opřít, takže má smysl postavit jen uvítací sekvenci a opuštěný košík.
Údržba není samozřejmost
Automatizace se rozbíjejí tiše. Změníte šablonu, přejmenujete kategorii, upravíte e-shop, a flow běží dál, jen posílá nesmysly. Proto je součástí předání i seznam toho, co jednou za čtvrt roku zkontrolovat.
Časté otázky
Základ tvoří uvítací sekvence, opuštěný košík a ponákupní e-maily. Zbytek podle sortimentu.
Ano. Dává to smysl, když u vás pak někdo bude posílat kampaně sám.
Můžou. Změna šablony nebo kategorie v e-shopu je umí rozhodit tiše, proto patří ke kontrole jednou za čtvrt roku.
