Email marketing pro e-shopy: Kompletní průvodce 2026
Naposledy aktualizováno: 28. března 2026
Průměrný český e-shop nechává v databázi 15–25 % potenciálních tržeb nevyužitých. Ne protože by zákazníci nechtěli nakupovat — ale protože e-shop nemá email marketing nastavený jako systém. Tento průvodce ti ukáže jak to změnit.
průměrné ROI email marketingu (DMA)
tržeb e-shopu by měl přinášet email
košíků se opustí bez dokončení objednávky
Proč e-shop bez emailingu přichází o peníze
Spočítejte si to sami: máš databázi 5 000 kontaktů. Průměrná hodnota objednávky je 1 200 Kč. Pokud by 2 % databáze nakoupila po každém emailu a posíláš 2 emaily měsíčně, je to 100 objednávek měsíčně, 120 000 Kč tržeb — čistě z emailů, bez dalších nákladů na akvizici.
To je konzervativní odhad. E-shopy, které email marketing dělají správně, vidí 3–5 % konverzní poměr na cílené kampaně a 15–30 % podíl emailu na celkových tržbách.
Ještě důležitější číslo: nový zákazník tě stojí 5–7× více než udržení stávajícího. Každý kontakt v databázi je zákazník, kterého jste už získali. Email marketing je způsob, jak tuto investici zhodnotit.
Co platformy neříkají: Ecomail a SmartEmailing ti ukážou jak nastavit newsletter. Ale newsletter je jen jedna část email marketingu. Skutečné peníze jsou v automatizacích — sekvencích, které se spouštějí samy na základě chování zákazníka, bez tvé práce.
Co je email marketing pro e-shopy (z pohledu agentury, ne platformy)
Email marketing není "posílání newsletterů". Je to revenue systém — souhrn automatizovaných i manuálních komunikací, které vedou zákazníka od první návštěvy přes první nákup až k věrnosti a doporučení.
Tuto definici platfomy nezmiňují, protože jim stačí, když posíláš emaily přes jejich nástroj. Agentura se dívá jinak: email marketing funguje, pokud přináší měřitelné tržby — a to se bez správné architektury nestane.
Konkrétně: e-shop, který posílá "newsletter každý čtvrtek", dělá email marketing v nejjednodušší podobě. E-shop, který má uvítací sekvenci, opuštěný košík, win-back kampaně a segmentované rozesílky podle nákupní historie, dělá email marketing jako systém.
5 pilířů email marketingu pro e-shopy
Většina e-shopů má rozjetý pilíř 2 (kampaně) a zcela ignoruje pilíř 1 (automatizace). Přitom automatizace přinášejí tržby pasivně — jednou nastavíš, pak pracují samy.
Jaké automatizace nasadit jako první
Pořadí důležitosti není náhodné. Tyto čtyři automatizace nasazujeme klientům v tomto pořadí — každá je základem pro tu další.
Uvítací sekvence (okamžitě)
Spouští se, když se někdo přihlásí k odběru nebo nakoupí poprvé. Je to nejdůležitější sekvence, protože open rate prvního emailu je 50–70 % — nikdy jindy nemáte takovou pozornost. 3–5 emailů, které představí značku, budují důvěru a vedou k prvnímu (nebo druhému) nákupu. Kompletní průvodce uvítací sekvencí →
Opuštěný košík
65–75 % košíků se v českých e-shopech opustí. Sekvence 3 emailů (1 hod, 24 hod, 72 hod po opuštění) typicky zachrání 5–15 % těchto objednávek. Na e-shopu s 200 košíky denně a průměrnou hodnotou 800 Kč to znamená 80 000–240 000 Kč měsíčně navíc. Technická podmínka: e-shop musí předávat data košíku emailingovému nástroji.
Ponákupní sekvence
Spouští se po každém dokončeném nákupu. Cíl: proměnit jednorázového kupce ve věrného zákazníka. Obsahuje poděkování, tipy jak využít produkt, cross-sell a žádost o recenzi. Průměrná míra opakovaného nákupu po správně nastavené ponákupní sekvenci roste o 15–30 %.
Win-back kampaně
Cílí na zákazníky, kteří nekoupili 90–180 dní. Typicky 3–5 emailová sekvence s postupně silnějšími incentivami. Průměrná reaktivační míra je 5–15 % z oslovených. Zákazníka, kterého jste jednou získali a pak ztratili, je 3× levnější reaktivovat než získat nového. 7 šablon reaktivačních emailů →
Kolik email marketing vydělá: kalkulace ROI
Tato kalkulace je záměrně konzervativní — realita bývá lepší.
Čísla jsou orientační — závisí na produktu, ceně a kvalitě databáze. Ale ukazují proč email marketing dělá 20–30 % tržeb zralého e-shopu. Pokud tvůj email přináší méně, není to problém kanálu — je to problém nastavení.
Výběr nástroje: Ecomail vs SmartEmailing vs Mailchimp
Jako agentura pracujeme se všemi třemi. Každý má jiné silné stránky — správná volba závisí na velikosti e-shopu a složitosti potřeb.
| Parametr | Ecomail | SmartEmailing | Mailchimp |
|---|---|---|---|
| Cena (do 5 000 kontaktů) | ~800–1 500 Kč/měs. | ~1 200–2 500 Kč/měs. | ~900–1 800 Kč/měs. |
| Česká podpora | ✓ Ano | ✓ Ano | ✗ Jen anglicky |
| Shoptet integrace | ✓ Nativní | ✓ Nativní | ~ Přes plugin |
| Automatizace | Dobré, základní | Pokročilé ✓ | Dobré, ale složitější |
| Doručitelnost (CZ domény) | Výborná | Výborná | Průměrná (US servery) |
| Vhodný pro | E-shopy do 20K kontaktů na Shoptetu | Velké e-shopy, komplexní automatizace | Mezinárodní e-shopy, Shopify |
Naše doporučení podle velikosti:
- Malý e-shop (do 2 000 kontaktů): Ecomail nebo MailerLite — jednodušší nastavení, nižší cena
- Střední e-shop (2 000–20 000 kontaktů): Ecomail pro Shoptet, SmartEmailing pro složitější segmentaci
- Velký e-shop (20 000+ kontaktů) nebo mezinárodní: SmartEmailing nebo Klaviyo
Co je důležitější než nástroj: Správný nástroj bez strategie nepomůže. Špatný nástroj se správnou strategií přinese výsledky. Investujte čas nejprve do pochopení co chceš posílat a komu — pak teprve do výběru platformy.
DIY vs. agentura: kdy si vystačíte sami
Tato otázka má poctivou odpověď — a ta není "najměte nás vždy".
| Situace | Doporučení |
|---|---|
| Databáze do 500 kontaktů | DIY — tržby jsou zatím nízké, agentura se nevyplatí |
| Jednoduchý produkt, jasná zákaznická cesta | DIY s nástrojem jako Ecomail — máte vše co potřebujete |
| Databáze 2 000+ a email přináší méně než 15 % tržeb | Agentura — máte nevyužitý potenciál, který tě stojí peníze |
| Nemáte čas / kapacitu psát emaily pravidelně | Agentura — pravidelnost je u email marketingu klíčová |
| Chcete složité automatizace (win-back, RFM, dynamický obsah) | Agentura — nastavení trvá 20–40 hodin, vyplatí se outsourcovat |
7 nejčastějších chyb českých e-shopů v emailingu
Kdy email marketing nefunguje
Upřímnost je součástí naší práce. Email marketing nefunguje v těchto situacích:
- Jednorázový produkt bez opakovaného nákupu — pokud zákazník kupuje jednou za 5 let, win-back kampaně nemají smysl
- Databáze pod 200 kontaktů — tržby jsou minimální, nejprve se zaměřte na sběr kontaktů
- Produkt s vážnými problémy (kvalita, doručení, servis) — email nenahradí špatný produkt, jen zviditelní problémy
- Nulový traffic na webu — bez návštěvníků není odkud sbírat kontakty
Časté dotazy
Zralý email marketing přináší 20–30 % celkových tržeb e-shopu. E-shopy, které email ignorují nebo posílají jen občasné newslettery, obvykle vidí 5–10 %. Rozdíl je v automatizacích — uvítací sekvence, opuštěný košík a win-back kampaně pracují 24/7 bez tvého přičinění.
Pro většinu českých e-shopů do 10 000 kontaktů doporučujeme Ecomail — má nativní integraci s Shoptetem, českou podporu a dobré automatizace za rozumnou cenu. Pro větší e-shopy s komplexními automatizacemi je lepší SmartEmailing. Mailchimp je dobrý pro e-shopy prodávající i na zahraničních trzích.
Agentura se vyplatí, když máš databázi nad 2 000 kontaktů a nedaří se ti nastavit automatizace, nebo když email přináší méně než 15 % tržeb. Malý e-shop s databází do 500 kontaktů zvládne email marketing sám s nástrojem jako Ecomail nebo MailerLite.
První výsledky (tržby z uvítací sekvence a opuštěného košíku) vidíš do 2–4 týdnů od spuštění automatizací. Celkový dopad na tržby — kdy email začne přinášet 20+ % příjmů — se projeví za 3–6 měsíců při pravidelném odesílání kampaní a průběžné optimalizaci.
Newsletter je jeden typ emailu — pravidelná rozesílka celé databázi. Email marketing je celý systém: automatizace, segmentace, transakční emaily, kampaně i newslettery. E-shopy, které dělají jen newslettery, nechávají většinu potenciálu nevyužitou — automatizace jako opuštěný košík přinášejí tržby bez tvé aktivní práce.
Ano. Email má průměrné ROI 42 USD na každý utracený dolar — žádný jiný marketingový kanál se mu nepřibližuje. Sociální sítě omezují organický dosah, ceny PPC reklamy rostou. Email je jediný kanál, kde vlastníte vztah se zákazníkem a neplatíte za každý kontakt.
Začněte výběrem nástroje (Ecomail nebo MailerLite pro začátek), nastavte sběr kontaktů na webu (pop-up s incentivou), spusťte uvítací sekvenci (3–5 emailů) a nastavte opuštěný košík. To jsou priority. Newslettery a pokročilé automatizace přijdou až po stabilizaci základů.
Email marketing dává smysl od 200–300 kontaktů. Pod tuto hranici jsou tržby minimální, ale je ideální čas nastavit automatizace — aby fungovaly, jakmile databáze poroste. Skutečný dopad na byznys začínáte vidět od 1 000–2 000 kontaktů.
Chcete vědět kolik peněz ti utíká z databáze?
Uděláme ti bezplatný audit emailingu do 24 hodin. Ukážeme kde konkrétně přicházíte o tržby a co s tím.
Bez závazků · Bez smluv · Reakce do 24 hodin
