Otevřenost spadla a první reakce bývá přepsat předměty. Ve většině případů je to špatná odpověď. Předmět je až čtvrtá věc, kterou máš kontrolovat, a když je problém jinde, přepisováním jen ztratíš měsíc.
Postup jde od nejčastějších příčin k nejméně pravděpodobným. Projdi ho v tomhle pořadí.
Nejdřív vyluč, že se nezměnilo jen měření
Otevřenost se počítá načtením malého obrázku ve zprávě. Ochrana soukromí u některých poštovních klientů tohle načítání ovlivňuje, takže čísla mohou skočit nahoru i dolů, aniž by se cokoli změnilo v chování lidí.
Jak to poznáš: když klesla otevřenost, ale prokliky a objednávky zůstaly stejné, tvoje e-maily čte pořád stejně lidí. Změnilo se jen měření. V takovém případě neopravuj nic a přestaň otevřenost používat jako hlavní ukazatel.
Pak zkontroluj doručitelnost
Když klesly i prokliky a objednávky, je pravděpodobné, že část e-mailů nedochází. Nejspolehlivější signál je propad u jednoho konkrétního poskytovatele, zatímco u ostatních je to v pořádku. Většina nástrojů umí otevřenost rozpadnout podle domény příjemce, a právě tenhle pohled ti řekne nejvíc.
Nejčastější příčiny jsou tři: přibylo neaktivních kontaktů, skokově vzrostl objem, nebo se rozbilo ověření domény. To poslední se stává hlavně po změně nástroje. Detailně to rozebírá článek proč e-maily padají do spamu.
Teprve potom obsah a seznam
Když doručování funguje, podívej se, jestli se nezměnila skladba databáze. Rychle rostoucí seznam sráží průměr, protože noví lidé se ještě nerozkoukali. Naopak stárnoucí databáze bez přírůstku postupně vyhasíná, i když děláš všechno stejně.
A až na konci předmět. Ne jeden špatný, ale vzorec: posíláš pořád stejný typ zprávy? Neposíláš častěji než dřív? Nezměnil se odesílatel na neosobní adresu?
KLESAJÍ TI ČÍSLA A NEVÍŠ PROČ?
Projdeme tvoje rozesílky
a najdeme, kde se to láme.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním nálezem.
Kdy je propad normální
Ne každý pokles je problém. V lednu a přes prázdniny klesá otevřenost napříč celým trhem, protože lidé mají jiné starosti. Po velké sezónní kampani je únava databáze očekávatelná. A po vyčištění seznamu se čísla naopak zlepší, i když jsi neudělal nic jiného.
Srovnávej proto stejná období, ne měsíc proti měsíci. A hlavně srovnávej podíl e-mailu na tržbách. Otevřenost je nástroj k diagnostice, ne výsledek.
Co nedělat
Neposílej častěji ve snaze dohnat čísla. Zhoršíš tím únavu i doručitelnost. Nepřidávej do seznamu staré kontakty v naději, že to průměr zvedne. A neměň e-mailingový nástroj, dokud nevíš, co je příčina. Reputaci si neseš s doménou a s chováním databáze, ne s platformou, takže se problém přestěhuje s tebou.
Časté otázky
Nejspíš se změnilo měření, ne chování lidí. Ochrana soukromí u některých poštovních klientů ovlivňuje, jak se otevření počítají.
Jestli klesly i prokliky a objednávky. Pokud ne, je to chyba měření a není co opravovat.
Skoro nikdy. Reputaci si neseš s doménou a s chováním databáze, takže se problém přestěhuje s tebou.
Ano. V lednu a přes prázdniny klesá otevřenost napříč trhem. Srovnávej stejná období.
