Tři zkratky, které rozhodují o tom, jestli tvůj newsletter dojde do schránky, nebo skončí v hromadné poště. Nemusíš jim rozumět technicky. Stačí vědět, co dělají a jak poznat, že je máš nastavené.
Pokud ti e-maily nedochází a nevíš proč, začni článkem o tom, proč e-maily padají do spamu. Tenhle text řeší jen tu technickou část.
K čemu to celé je
Poslat e-mail jménem cizí domény je technicky triviální. Kdokoli může rozeslat poštu, která vypadá, že je od tebe. Poštovní servery se proto naučily ověřovat, jestli odesílatel má právo tvým jménem posílat. Tyhle tři záznamy jsou způsob, jak jim to potvrdíš.
Když je nemáš, server neví, jestli jsi to ty. V lepším případě tě odloží do hromadné pošty, v horším zprávu odmítne. A protože velcí poskytovatelé kontrolu spíš zpřísňují, není to věc, kterou by šlo odkládat donekonečna.
Co dělá který záznam
SPF je seznam serverů, které smějí posílat poštu tvým jménem. Když ho nastavíš a přidáš do něj svůj e-mailingový nástroj, server příjemce si ověří, že zpráva přišla odtud, odkud má.
DKIM je elektronický podpis zprávy. Server příjemce ověří, že e-mail cestou nikdo nezměnil a že ho opravdu podepsal někdo, kdo má klíč k tvojí doméně.
DMARC říká, co má server dělat, když první dvě kontroly selžou. Ignorovat to, odložit stranou, nebo zprávu rovnou odmítnout. Zároveň ti umí posílat přehledy o tom, kdo tvým jménem posílá.
Jak zjistíš, jestli je máš
Nejjednodušší způsob je poslat si e-mail na vlastní schránku u velkého poskytovatele a podívat se do podrobností zprávy. Bývá tam vidět, jestli ověření prošlo. Druhá možnost je najít si online nástroj na kontrolu domény, zadat ji a nechat si vypsat, co ti chybí. Nemusíš nic instalovat.
Většina e-mailingových nástrojů má navíc v nastavení sekci, kde ti sama napíše, jestli je doména ověřená, a vygeneruje záznamy, které máš přidat.
Co s tím, když ti chybí
Tohle není práce na e-mailového specialistu, ale na toho, kdo ti spravuje doménu. Obvykle hosting nebo správce webu. Napiš jim přesně tohle: potřebuji přidat SPF, DKIM a DMARC záznam pro doménu, hodnoty mi vygeneroval e-mailingový nástroj, posílám je v příloze. Bývá to na patnáct minut.
Když spravuješ doménu sám, najdeš to v administraci u domény pod DNS záznamy. Přidáváš textové záznamy, hodnoty ti dá nástroj.
NEVÍŠ, JESTLI TVOJE E-MAILY DOCHÁZÍ?
Podíváme se na tvoji doménu
i na to, kde se zprávy ztrácejí.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním nálezem.
Na co si dát pozor
Nejčastější chyba je mít dva SPF záznamy. Když ti jeden nastavil hosting a druhý přidáš pro e-mailingový nástroj, ověření selže úplně. Musí být jediný, se všemi odesílateli uvnitř.
Druhá past je nastavit DMARC rovnou na nejpřísnější variantu. Když ještě nemáš pořádek ve zbytku, začneš si sám blokovat legitimní poštu. Rozumný postup je začít mírně, sledovat přehledy a přitvrdit až potom.
A do třetice: záznamy se neprojeví okamžitě. Počítej s hodinami, někdy dnem. Nenastavuj to den před rozesláním velké kampaně.
Kdy to řešit nemusíš
Když posíláš přes svůj běžný e-mail pár zpráv denně, tohle tě netrápí. Řeší se to ve chvíli, kdy začneš rozesílat hromadně, a hlavně ve chvíli, kdy měníš e-mailingový nástroj nebo doménu. Právě tehdy se ověření nejčastěji rozbije, a e-shop na to přijde až podle propadlé otevřenosti.
Časté otázky
Ne. Je to práce pro toho, kdo ti spravuje doménu. Hodnoty ti vygeneruje e-mailingový nástroj, ty je jen předáš dál.
Pošli si e-mail na vlastní schránku u velkého poskytovatele a podívej se do podrobností zprávy, nebo použij online kontrolu domény.
Ne. Dva SPF záznamy způsobí, že ověření selže. Musí být jediný, se všemi odesílateli uvnitř.
Obvykle v řádu hodin, někdy až za den. Nenastavuj to těsně před velkou kampaní.
