Velcí poskytovatelé pošty postupně zpřísňují, co vyžadují od firem, které rozesílají hromadně. Směr je jasný už roky: ověř si, že jsi to ty, nech lidi snadno odejít a nedělej si nepřátele. Kdo to nesplní, přestane docházet do hlavní schránky.
Technickou stránku ověření vysvětluje článek SPF, DKIM a DMARC česky.
Tři věci, na kterých to stojí
Ověřený odesílatel. Musí být prokazatelné, že máš právo posílat poštu za svoji doménu. Bez toho tě servery nemají jak odlišit od někoho, kdo se za tebe vydává, a podle toho s tvojí poštou naloží.
Snadné odhlášení. Odkaz musí být vidět a musí fungovat na jedno kliknutí, bez přihlašování a bez formulářů. Někteří poskytovatelé navíc očekávají, že odhlášení půjde přímo z jejich rozhraní, což zajišťuje tvůj e-mailingový nástroj sám.
Nízká míra stížností. Tohle je nejtvrdší kritérium a zároveň to, které nejvíc bolí. Když příliš mnoho lidí označí tvoji poštu jako nevyžádanou, přestane docházet i těm, kdo ji chtějí. Hranice bývá překvapivě nízká.
Co to znamená prakticky
Ověření domény není volitelné vylepšení, ale podmínka. Pokud posíláš ze sdílené domény svého nástroje, nastav si vlastní.
Nesnaž se udržet lidi tím, že jim schováš odhlášení. Kdo ho nenajde, klikne na tlačítko pro nevyžádanou poštu, a to je pro tebe mnohonásobně horší než jedno odhlášení.
A neposílej lidem, kteří tě dlouho nečtou. Právě oni si nejčastěji stěžují, protože už si nepamatují, že se přihlásili.
NEVÍŠ, JESTLI TO SPLŇUJEŠ?
Zkontrolujeme tvoji doménu
i to, jak posíláš.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním nálezem.
Rychlá kontrola
Pošli si vlastní newsletter na schránku u velkého poskytovatele a otevři si podrobnosti zprávy. Uvidíš, jestli ověření prošlo. Pak zkontroluj, kolik kliknutí trvá odhlášení, a nakonec se v nástroji podívej na míru stížností. Když je viditelně nenulová, řeš to dřív než cokoli jiného.
Celé to zabere pár minut a odhalí to většinu problémů dřív, než se projeví propadem tržeb.
Co se nezměnilo
Poctivě: pro e-shop, který posílá vlastní databázi, má ověřenou doménu a nechává lidi snadno odejít, se nezměnilo nic. Tahle pravidla míří na hromadné rozesílatele, kteří pracují s nakoupenými seznamy.
Pokud se tě něco z toho dotkne, je to obvykle signál, že máš v databázi lidi, kteří o tebe nestojí. To je problém sám o sobě a stojí za vyřešení bez ohledu na pravidla.
Časté otázky
Ověřeného odesílatele, odhlášení na jedno kliknutí a nízkou míru stížností na nevyžádanou poštu.
Požadavky na ověření a odhlášení platí obecně. Přísnější limity míří hlavně na velké objemy.
Pošli si vlastní newsletter na schránku u velkého poskytovatele a otevři podrobnosti zprávy.
Míra stížností. Když si příliš mnoho lidí označí tvoji poštu jako nevyžádanou, přestane docházet i těm, kdo ji chtějí.
