Pod 500 kontaktů nemá smysl řešit nástroje ani kampaně. I kdyby ti nakoupil každý pátý, jsou to jednotky objednávek. Tvoje jediná práce je sbírat. Zlom, kdy se e-mail stává skutečným kanálem, přichází někde kolem dvou tisíc.
Jak databázi budovat, rozebírá článek jak sbírat e-maily na e-shopu.
Co dělat podle velikosti databáze
| Kontaktů | Tvoje priorita | Čemu se vyhnout |
|---|---|---|
| Pod 500 | Sbírat. Nic jiného. Nástroj zdarma bohatě stačí | Placené tarify, agentura, složité segmenty |
| 500 až 2 000 | Zapnout uvítací sekvenci a opuštěný košík. Dvě automatizace udělají většinu práce | Ruční kampaně každý týden. Nemáš na to kapacitu ani důvod |
| 2 000 až 10 000 | Segmentovat a přidat ponákupní e-maily a reaktivaci. Tady začíná e-mail vydělávat | Rozesílat všem stejné. Od téhle velikosti to začne být znát na odhlášeních |
| 10 000 až 50 000 | Plnohodnotný kanál. Vyplatí se vlastní člověk nebo agentura | Dělat to při všem ostatním po večerech |
| Nad 50 000 | Řešit doručitelnost a datovou práci, ne objem | Neaktivní kontakty. V téhle velikosti tě stojí opravdové peníze |
Velikost není všechno
Dva e-shopy se stejným počtem kontaktů můžou mít úplně jiný potenciál. Rozhoduje ještě tohle.
- Opakuje se u tebe nákup? Kosmetika, káva nebo krmivo mají přirozený cyklus. U nábytku nebo snubních prstenů je retenční e-mail skoro bezmocný.
- Jak jsi kontakty získal? Dva tisíce lidí ze soutěže mají menší cenu než pět set zákazníků, kteří u tebe nakoupili.
- Jaká je průměrná objednávka? Při vyšší hodnotě objednávky se vyplatí i menší databáze.
NEVÍŠ, JESTLI UŽ MÁŠ DOST KONTAKTŮ?
Spočítáme, kolik obratu
tvoje databáze unese.
Sedm otázek, dvě minuty. Projdeme tvůj e-shop a ozveme se s konkrétním číslem.
Kdy agentura nedává smysl
Poctivě: pod dva tisíce kontaktů se měsíční paušál nezaplatí, ať by agentura dělala cokoli. Ne proto, že by nefungovala, ale proto, že v databázi prostě není dost lidí. V takové situaci je lepší investovat do sběru kontaktů a k e-mailu se vrátit za půl roku s několikanásobkem.
Jak rychle databáze roste
Užitečnější než absolutní číslo je poměr: kolik procent návštěvníků ti nechá e-mail. Jedno až tři procenta je běžné. Při tisíci návštěvách denně a dvou procentech to je zhruba šest set kontaktů měsíčně, tedy z nuly na použitelnou databázi za kvartál. Při padesáti návštěvách denně stejná dvě procenta znamenají třicet kontaktů měsíčně, a to je jiný příběh. Proto se u malých e-shopů řeší nejdřív návštěvnost.
Časté otázky
Zhruba 500. Pod tím jsou objednávky z e-mailu v jednotkách a energie se lépe vyplatí do sběru kontaktů.
Zhruba od 2 000, a to ještě záleží na tom, jestli se u tebe nákup opakuje a jaká je průměrná objednávka.
Lepší. Pět set zákazníků má větší cenu než dva tisíce lidí ze soutěže.
Běžně si e-mail nechá jedno až tři procenta návštěvníků. Přepočítej to na svoji návštěvnost.
