Devadesát procent lidí odejde z e-shopu bez nákupu a bez stopy. Když z nich získáš aspoň e-mail, máš druhý pokus zadarmo. Bez databáze je každá návštěva jednorázová a platíš za ni znovu a znovu v reklamě.
Většina rad o e-mail marketingu řeší, co posílat. Tenhle text řeší, komu. Co s databází dělat dál, najdeš v průvodci e-mail marketingem pro e-shopy.
Nejlepší poměr práce a výnosu
Sběr u objednávky
Zákazník ti e-mail dává tak jako tak. Potřebuješ jen zaškrtávátko pro souhlas se zasíláním novinek, nepředvyplněné. Nejlevnější kontakty, jaké kdy získáš, a rovnou od lidí, kteří už nakoupili.
Hlídací pes na vyprodané zboží
Dej mi vědět, až bude skladem. Člověk sám chce, abys ho oslovil, a víš přesně, co ho zajímá.
Hlídání ceny
Upozorni mě, až zlevní. Přitáhne lidi citlivé na cenu, ale u dražšího zboží funguje výborně.
Pop-up s pořádnou nabídkou
Nejrozšířenější způsob. Rozhoduje načasování a to, co za e-mail nabídneš. Detaily v článku o segmentaci.
Stojí za práci navíc
5. Obsah výměnou za e-mail
Návod, tabulka velikostí, průvodce výběrem. Přitáhne lidi, kteří řeší problém, ne slevu. Kvalitnější kontakty než u slevového pop-upu.
6. Kvíz nebo poradce s výběrem
Pomůže vybrat a na konci se zeptá na e-mail. Zároveň ti řekne, co člověka zajímá, takže máš rovnou segment.
7. Přihlášení při vytvoření účtu
Odděl souhlas se zasíláním od registrace. Musí to být dvě rozhodnutí, ne jedno.
8. Vložený formulář v článcích
Když máš blog, patří do něj formulář uprostřed textu, ne až v patičce. Čtenář článku je teplejší kontakt než náhodný návštěvník.
9. Sběr na prodejně a v zásilce
Kód na letáku v balíku nebo tablet u pokladny. Nízký objem, ale nejvyšší kvalita, protože ten člověk u tebe už nakoupil.
Funguje, ale opatrně
10. Soutěž
Nasbírá hodně kontaktů rychle, ale většina lidí chce cenu, ne tvoje zboží. Pokud soutěž děláš, dej výhru z vlastního sortimentu, ne elektroniku.
11. Sleva za registraci
Funguje spolehlivě a zároveň učí lidi čekat na slevu. Nastav minimální hodnotu objednávky a krátkou platnost.
12. Exit intent
Poslední pokus, když návštěvník míří pryč. Na mobilu nefunguje spolehlivě, počítej s tím.
Čemu se vyhnout
- Nakoupené databáze. Vysoká míra odmítnutí, stížnosti na nevyžádanou poštu a zničená reputace domény. Nedá se to vzít zpět.
- Souhlas schovaný v obchodních podmínkách. Právně sporné a prakticky k ničemu, protože ti lidé o odběru nevědí a označí tě za spam.
- Pop-up hned po načtení na mobilu. Otravuje a Google to u mobilních stránek postihuje.
SBÍRÁŠ KONTAKTY, ALE NEPÍŠEŠ JIM?
Spočítáme ti, kolik obratu
ti v databázi leží ladem.
Sedm otázek, dvě minuty. Projdeme tvůj e-shop a ozveme se s konkrétním číslem.
Kolik jich potřebuješ
Pod 500 kontaktů nemá smysl řešit kampaně ani nástroje. Tvoje jediná práce je sbírat. Mezi 500 a 2 000 se vyplatí zapnout základní automatizace. Nad 2 000 už dává smysl segmentovat a nad 10 000 začíná být e-mail plnohodnotný kanál, který unese vlastní rozpočet.
Kdy sběr kontaktů odložit
Poctivě: jsou situace, kdy je sbírání e-mailů ztráta času.
- Máš pod sto návštěv denně. I ten nejlepší formulář ti přinese pár kontaktů měsíčně. Řeš nejdřív návštěvnost.
- Prodáváš jednorázovou věc, která se neopakuje. Databáze nemá komu co nabídnout podruhé.
- Nemáš, kdo by těm lidem psal. Kontakty, kterým rok nic nepošleš, jsou horší než žádné. Zapomenou tě a označí za spam.
Časté otázky
Neexistuje univerzální číslo. Užitečnější je poměr: kolik procent návštěvníků ti nechá e-mail. Jedno až tři procenta je běžné, nad tři je dobré.
Sleva nasbírá víc kontaktů, obsah lepší. Sleva přitáhne lovce slev, obsah lidi, kteří řeší problém, který tvoje zboží řeší.
Stávajícím zákazníkům lze za určitých podmínek posílat nabídky podobného zboží, ale vždy s možností se odhlásit. U lidí, kteří nenakoupili, potřebuješ souhlas.
Jen když je výhra z tvého sortimentu. Univerzální ceny přitáhnou lidi, kteří o tvoje zboží nestojí, a ti ti pak kazí doručitelnost.
