Rozhoduje jediná otázka: leží ve tvojí databázi dost peněz na to, aby zaplatily paušál a ještě něco zbylo? U databáze pod dva tisíce kontaktů je odpověď skoro vždycky ne, ať by agentura dělala cokoli.
Srovnání s vlastním zaměstnancem najdeš v článku agentura, nebo vlastní člověk.
Tři podmínky, které musí platit současně
První je velikost databáze. Potřebuješ aspoň dva tisíce kontaktů, a to je spodní hranice, kde to začíná dávat smysl. Pohodlně to funguje od pěti tisíc výš. Pod tím prostě není komu psát a sebelepší práce narazí na to, že publikum je malé.
Druhá je opakovaný nákup. Tvůj sortiment musí být něco, co si člověk kupuje znovu, ať už proto, že to dojde, nebo proto, že si to rád dopřává. U matrací, snubních prstenů nebo bazénů retenční e-mail nemá o co se opřít.
Třetí je fungující e-shop. Když vázne doprava, popisky jsou nepřesné nebo zboží není skladem, e-mail ti přivede lidi na problém. Zvýší to jen počet naštvaných zákazníků, ne tržby.
Kdy je odpověď počkej
Když sbíráš prvních pár set kontaktů. Půl roku poctivého sběru ti dá lepší výchozí pozici než rok placení za práci na malé databázi.
Když jsi nikdy nezkusil ani základ. Uvítací sekvenci a opuštěný košík si dokážeš zapnout sám za odpoledne, a už to ti ukáže, jestli u tebe e-mail vůbec funguje. Teprve s tímhle číslem má smysl bavit se o paušálu.
A když čekáš výsledek do měsíce. Automatizace se rozjíždějí týdny, databáze se čistí a segmentuje postupně a první poctivé srovnání máš po kvartálu. Kdo tohle neunese, bude po dvou měsících zklamaný bez ohledu na kvalitu práce.
NEVÍŠ, JESTLI UŽ JE ČAS?
Spočítáme, kolik obratu
tvoje databáze unese.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním číslem. Když to nedává smysl, řekneme ti to.
Jak si to spočítat sám
Vezmi počet kontaktů, odhadni, kolik procent z nich u tebe za rok nakoupí, a vynásob průměrnou objednávkou. U dobře vedené databáze bývá podíl e-mailu na tržbách ve vyšších jednotkách až desítkách procent. Když ti z toho vyjde částka, která je násobkem ročního paušálu, dává to smysl. Když vyjde srovnatelná částka, počkej a sbírej dál.
Je to hrubý odhad, ale mnohem lepší než rozhodovat se podle pocitu nebo podle toho, že to dělá konkurence.
Na co se ptát, než podepíšeš
Kdo bude vlastnit účet v e-mailingovém nástroji. Musíš to být ty, jinak při rozchodu přijdeš o databázi i o všechny automatizace.
Kolik automatizací postaví a do kdy. Chceš konkrétní seznam a termín, ne příslib průběžné optimalizace.
A jak se bude reportovat výsledek. Podíl e-mailu na tržbách, ne otevřenost. Kdo ti nabízí reporting postavený na otevřenosti, buď neumí měřit, nebo nechce, abys viděl výsledek.
Časté otázky
Spodní hranice je zhruba dva tisíce, pohodlně to funguje od pěti tisíc výš. Pod tím není komu psát.
To je ideální výchozí situace. Právě tam leží nejvíc nevyužitého obratu.
Rozumný horizont je kvartál. Automatizace se rozjíždějí týdny a databáze se čistí postupně.
Když sbíráš první stovky kontaktů, když se u tebe nákup neopakuje, nebo když vázne samotný e-shop.
