Rozhodnutí nestojí na ceně, i když to tak vypadá. Stojí na tom, jestli máš dost práce na celý úvazek a jestli uneseš riziko, že ten člověk za rok odejde a vezme si know-how s sebou.
Co je v paušálu agentury a co ne, rozebírá článek co přesně dělá e-mailová agentura.
Kolik toho e-mail vlastně obnáší
Tohle je otázka, kterou si e-shopy nepokládají, a přitom rozhoduje. U databáze do deseti tisíc kontaktů je e-mail marketing práce na pár dní v měsíci: naplánovat kampaně, napsat je, hlídat automatizace, jednou za čas vyčistit databázi. Na plný úvazek to není. Vlastní člověk by měl v takové situaci na starosti i další věci, a e-mail by byl to první, co odloží, až přijde sezóna.
Zlom přichází někde nad padesáti tisíci kontaktů nebo tam, kde se e-mail kombinuje s věrnostním programem, se sortimentem o tisících položek a s vlastní datovou prací. Tam už je to úvazek.
Čím se to liší kromě ceny
| Vlastní člověk | Agentura | |
|---|---|---|
| Rychlost rozjezdu | Měsíce. Nábor, zaškolení, první výsledky | Týdny. Postupy má hotové |
| Znalost tvého sortimentu | Hluboká, roste časem | Povrchnější, musíš ji dodat |
| Riziko odchodu | Vysoké. Odejde a know-how jde s ním | Nižší, ale při ukončení musíš mít vlastní účet v nástroji |
| Zkušenost z jiných e-shopů | Žádná | Hlavní přidaná hodnota. Ví, co jinde fungovalo |
| Náklad, když nic neděláš | Mzda běží dál | Dá se pozastavit |
Třetí možnost, o které se moc nemluví
Nechat si e-mail postavit a pak si ho vzít pod sebe. Agentura nastaví automatizace, segmenty a šablony, předá to i s návodem, a ty pak jen posíláš kampaně. Vyjde to levněji než trvalý paušál a zároveň se vyhneš tomu, že budeš rok platit za rozesílání dvou newsletterů měsíčně.
Funguje to jen za jedné podmínky: musíš mít, kdo to bude posílat. Automatizace poběží samy, ale kampaně samy nevzniknou. Pokud tenhle člověk u tebe není, vrátíš se k prvnímu rozhodnutí.
NEVÍŠ, JESTLI SE TI TO VYPLATÍ?
Spočítáme, kolik obratu
tvoje databáze unese.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním číslem, ne s nabídkou.
Kdy ani jedno
Poctivě, protože nás to stojí zakázky. Pod dva tisíce kontaktů se nevyplatí ani agentura, ani úvazek. Databáze prostě neunese ani jeden náklad, ať by ten člověk dělal cokoli. V takové situaci si zapni uvítací sekvenci a opuštěný košík sám, posílej jednu kampaň měsíčně a všechnu energii dej do sběru kontaktů. Za půl roku se k téhle otázce vrať.
Totéž platí, když u tebe zákazník nakupuje jednou za pět let. Retence potřebuje něco, co se dá opakovat.
Na co se ptát, ať zvolíš cokoli
Kdo vlastní účet v e-mailingovém nástroji? Musíš to být ty, jinak při rozchodu přijdeš o databázi i o automatizace. Jak se bude měřit výsledek? Chceš podíl e-mailu na tržbách, ne otevřenost. A do kdy má běžet kolik automatizací? Bez konkrétního seznamu a termínu se první měsíce protáhnou na půl roku.
Časté otázky
U databáze do deseti tisíc kontaktů to není práce na plný úvazek. Zlom přichází spíš nad padesáti tisíci nebo tam, kde se e-mail pojí s věrnostním programem a datovou prací.
Že odejde a vezme si know-how s sebou. U agentury je riziko v tom, že nemáš vlastní účet v nástroji.
Ano, a bývá to nejlevnější varianta. Podmínkou je, že u tebe pak někdo bude posílat kampaně.
Zhruba od dvou tisíc kontaktů. Pod tím se nezaplatí ani agentura, ani úvazek.
