Měsíční paušál za správu e-mail marketingu se u českých e-shopů pohybuje v řádu desetitisíců. Za co konkrétně, to většina nabídek neřekne. Tenhle text ti dá seznam otázek, díky kterým poznáš, jestli platíš za práci, nebo za pár rozeslaných newsletterů.
Kolik to celé stojí včetně nástrojů, rozebírá článek kolik stojí e-mail marketing.
Co má být v paušálu
Strategie a plán
Co se bude posílat, komu a kdy. Bez plánu je to jen reakce na to, co zrovna napadne obchodníka.
Segmentace databáze
Rozdělení lidí podle chování a nákupů. Tohle je práce, která dělá největší rozdíl ve výsledku, a nejčastěji se odbývá.
Automatizace
Postavení a údržba flows: uvítací sekvence, opuštěný košík, ponákupní e-maily, reaktivace. Jednou postavit nestačí, chtějí kontrolu.
Texty a grafika
Konkrétní e-maily. Ptej se, kolik jich měsíčně a jestli jsou psané na míru, nebo poskládané ze šablon.
Reporting
Ne otevřenost a prokliky, ale podíl e-mailu na tržbách. Kdo reportuje jen otevřenost, neukazuje výsledek.
Péče o doručitelnost
Čištění databáze, hlídání reputace, ověření domény. Tichá práce, které si všimneš, až když chybí.
Co v ceně obvykle není
| Položka | Kdo to obvykle platí |
|---|---|
| Licence e-mailingového nástroje | E-shop, a platí se podle velikosti databáze |
| Fotografie a produktové vizuály | E-shop |
| Migrace na jiný nástroj | Bývá zvlášť. Ptej se předem, je to několik dní práce |
| Napojení na e-shop nad rámec běžné integrace | Zvlášť, často přes vývojáře e-shopu |
| Kampaně nad dohodnutý počet | Zvlášť. Hlídej si to před sezónou |
Sedm otázek před podpisem
- Kolik e-mailů měsíčně je v ceně? Bez čísla je paušál nedefinovaný.
- Kdo vlastní účet v nástroji? Musíš to být ty. Jinak při rozchodu přijdeš o databázi i o automatizace.
- Jak reportujete výsledek? Chceš podíl na tržbách, ne otevřenost.
- Kolik automatizací postavíte a do kdy? Konkrétní seznam a termín.
- Kdo píše texty? Jestli člověk, který rozumí tvému sortimentu, nebo šablona.
- Jaká je výpovědní lhůta? Roční závazek u nevyzkoušené spolupráce je zbytečné riziko.
- Co se stane s databází, když skončíme? Odpověď musí být, že si ji odnášíš celou.
ZVAŽUJEŠ AGENTURU NA E-MAILY?
Řekneme ti, kolik obratu
ve tvé databázi leží.
Sedm otázek, dvě minuty. Projdeme tvůj e-shop a ozveme se s konkrétním odhadem.
Kdy agenturu nebrat
- Databáze pod 2 000 kontaktů. Paušál se z takové databáze nezaplatí. Nejdřív sbírej.
- Sortiment bez opakovaného nákupu. Když člověk u tebe kupuje jednou za deset let, retenční e-mail nemá o co se opřít.
- Nemáš vyřešený e-shop. Když vázne doprava, popisky nebo dostupnost, e-mail ti přivede lidi na problém, ne k nákupu.
- Čekáš výsledek za měsíc. Automatizace se rozjíždějí týdny a měří se na kvartálech.
Jak poznat dobrou spolupráci po třech měsících
Ne podle počtu odeslaných e-mailů. Podle toho, jestli běží aspoň čtyři automatizace, jestli je databáze rozdělená na segmenty, které dávají smysl, a jestli víš, kolik procent tvých tržeb dělá e-mail. Pokud po kvartálu neznáš tohle číslo, neplatíš za správu, ale za rozesílání.
Časté otázky
Strategii, segmentaci, automatizace, texty, grafiku, reporting a péči o doručitelnost. Bez konkrétního počtu e-mailů měsíčně je paušál nedefinovaný.
Obvykle ne. Platí ji e-shop podle velikosti databáze, takže si ji připočti k paušálu.
Vždy e-shop. Jinak při ukončení spolupráce přijdeš o databázi i o postavené automatizace.
Po třech měsících musíš znát podíl e-mailu na tržbách a mít běžet aspoň čtyři automatizace.
