Otevřenost 40 % neznamená nic, když z toho není objednávka. Jediné číslo, které rozhoduje, je podíl e-mailu na celkových tržbách. U dobře nastaveného e-shopu se pohybuje ve vyšších jednotkách až desítkách procent, a většina e-shopů ho vůbec nezná.
Než začneš měřit, musí být co měřit. Základ najdeš v průvodci e-mail marketingem pro e-shopy.
Metriky podle toho, co skutečně říkají
| Metrika | K čemu je | Na co pozor |
|---|---|---|
| Otevřenost | Hrubý signál o doručitelnosti a předmětu | Ochrana soukromí u některých klientů čísla nadhodnocuje. Nepoužívej ji jako výsledek |
| Prokliky | Jestli obsah zaujal | Vysoké prokliky bez objednávek znamenají, že stránka za odkazem nedrží slib |
| Tržby z e-mailu | Tohle je výsledek | Musíš mít správně označené odkazy, jinak se objednávky přiřadí jinam |
| Podíl na celkových tržbách | Nejdůležitější číslo. Říká, jak silný kanál e-mail je | Sleduj trend v čase, ne jednu kampaň |
| Odhlášení | Varovný signál. Skokový nárůst znamená špatné cílení | Nula odhlášení není dobrá zpráva, znamená, že tě nikdo nečte |
Proč jsou tvoje čísla nižší, než by měla být
Poslední kliknutí bere všechno
Zákazník otevře e-mail, prohlédne si zboží, druhý den přijde přes vyhledávač a koupí. Objednávka se připíše vyhledávači, ačkoli ji spustil e-mail. Proto sleduj i asistované konverze.
Chybí označení odkazů
Bez parametrů v odkazech nemá měření šanci poznat, odkud návštěva přišla. Nejčastější technická příčina podceněných čísel.
Automatizace se počítají zvlášť
Opuštěný košík a ponákupní e-maily dělají velkou část výnosu, ale v přehledu kampaní je nevidíš. Musíš si je vyžádat samostatně.
NEVÍŠ, KOLIK TI E-MAIL VYDĚLÁVÁ?
Spočítáme ti to
a řekneme, kolik by mohl.
Sedm otázek, dvě minuty. Projdeme tvůj e-shop a ozveme se s konkrétním číslem.
Co si nechat reportovat
- Podíl e-mailu na tržbách za měsíc. Jedno číslo, trend v čase.
- Tržby zvlášť za kampaně a zvlášť za automatizace. Jinak nepoznáš, co vydělává.
- Kolik lidí databáze přibylo a kolik odešlo. Rostoucí databáze je předpoklad růstu tržeb.
- Kolik zákazníků nakoupilo podruhé. Nejlepší ukazatel toho, že retence funguje.
Kdy měření nedává smysl
Poctivě: první dva měsíce po spuštění neměř nic kromě doručitelnosti. Automatizace se rozjíždějí postupně, databáze je ještě malá a jakýkoli závěr z takových čísel je hádání. Stejně tak nemá smysl srovnávat se s cizími čísly z prezentací. Sortiment, marže a nákupní cyklus se liší tak, že cizí procenta ti neřeknou nic o tvém e-shopu.
Časté otázky
Otevřenost je zavádějící, protože ji ochrana soukromí u části poštovních klientů nadhodnocuje. Sleduj radši podíl e-mailu na tržbách.
U dobře nastaveného e-shopu s opakovaným nákupem to bývají vyšší jednotky až desítky procent. Důležitější než cizí čísla je vlastní trend.
Nejčastěji chybí označení odkazů nebo se objednávky připisují poslednímu kliknutí, i když je spustil e-mail.
Automatizace se rozjíždějí týdny. Rozumný horizont je kvartál, ne měsíc.
