Většina e-shopů to řeší buď příliš úzkostlivě, a nepíše ani vlastním zákazníkům, nebo příliš volně a rozesílá komukoli. Obojí stojí peníze. Tohle je praktická orientace, ne právní poradenství, u sporných věcí se ptej právníka.
Jak kontakty získávat správně od začátku, řeší článek jak sbírat e-maily na e-shopu.
Dvě různé situace, dvě různá pravidla
| Kdo to je | Co obvykle platí |
|---|---|
| Nakoupil u tebe | Nabídky vlastního podobného zboží lze zasílat i bez samostatného souhlasu, pokud měl možnost to odmítnout už při nákupu a má ji v každém e-mailu |
| Nenakoupil, jen nechal e-mail | Potřebuješ jeho souhlas. Musí být dobrovolný, srozumitelný a doložitelný |
Jak má vypadat souhlas
- Nepředvyplněné zaškrtávátko. Předem zaškrtnuté políčko není souhlas.
- Oddělený od obchodních podmínek. Souhlas se zasíláním nesmí být podmínkou nákupu ani schovaný v podmínkách.
- Srozumitelný text. Člověk musí vědět, kdo mu bude psát a o čem.
- Doložitelný. Ukládej si, kdy a jak souhlas vznikl. Bez toho ho v případě stížnosti neprokážeš.
Co musí být v každém e-mailu
Kdo píše
Jasná identifikace odesílatele včetně firemních údajů. Ne jen přezdívka v poli odesílatele.
Funkční odhlášení
Na jedno kliknutí, viditelné, bez přihlašování. Skryté odhlášení je nejrychlejší cesta k tomu, aby tě lidé označili za spam.
Odkaz na zásady zpracování
Kde se člověk dozví, co s jeho údaji děláš a jak dlouho je držíš.
NEVÍŠ, JESTLI TO MÁŠ V POŘÁDKU?
Projdeme tvůj sběr kontaktů
i to, jak s databází pracuješ.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním doporučením.
Jak dlouho kontakty držet
Obecné pravidlo zní jen po dobu, kdy to má účel. Kontakt, který pět let nic neotevřel, už žádný účel neplní a navíc ti kazí doručitelnost. Mazání neaktivních kontaktů je tedy zároveň dobrá praxe i dobrá ochrana.
Kde se to nejčastěji poruší
- Souhlas schovaný v obchodních podmínkách. Nejčastější chyba a zároveň prakticky k ničemu, protože ti lidé o odběru nevědí.
- Nakoupené databáze. Nemáš souhlas ani vztah. Riziko pokuty i zničené reputace domény.
- Odhlášení, které nefunguje. Odhlášený člověk musí přestat dostávat e-maily hned, ne za měsíc.
- Sdílení kontaktů dál. Předání databáze jinému subjektu bez souhlasu je samostatný problém.
Co GDPR nezakazuje
Poctivě, protože strach tady brzdí víc e-shopů než pravidla. Nezakazuje psát vlastním zákazníkům. Nezakazuje automatizace ani segmentaci podle nákupů. Nezakazuje personalizaci. Většina toho, co dělá e-mail marketing výnosným, je v pořádku, pokud máš pořádně vyřešený souhlas a odhlášení.
Časté otázky
Nabídky vlastního podobného zboží lze stávajícím zákazníkům zasílat, pokud měli možnost to odmítnout při nákupu a mají ji v každém e-mailu.
Ne. Souhlas se zasíláním musí být oddělený, dobrovolný a nesmí být podmínkou nákupu.
Jen dokud to má účel. Kontakt, který roky nic neotevřel, je vhodné smazat, což zároveň pomůže doručitelnosti.
Ne. Zakázané není segmentovat ani personalizovat podle nákupů, pokud máš vyřešený souhlas a odhlášení.
