Týden mezi Vánoci a Novým rokem je nejpřehlíženější období roku. E-shopy mají po sezóně, komunikace utichne a schránky jsou prázdné. Přitom se právě tehdy mění zákazník: přestává shánět dárky a začíná nakupovat pro sebe.
Jak vypadá celý prosinec, rozebírá článek o vánočních e-mailech. Tenhle je jen o tom jednom týdnu.
Kdo v tom týdnu nakupuje
Tři skupiny, a všechny tři jsou pro tebe zajímavější než průměrný listopadový návštěvník. Lidé, kteří dostali peníze nebo poukaz a mají je utratit. Lidé, kteří si celý prosinec kupovali dárky ostatním a teď mají chuť na něco pro sebe. A lidé, kteří konečně mají čas si něco vybrat v klidu.
Společné mají to, že nespěchají, nejsou pod tlakem termínu a nehledají nejlevnější variantu. Je to jedno z nejpříjemnějších publik celého roku.
Čím se komunikace liší
Vánoční tón musí zmizet okamžitě. Šestadvacátého prosince už nikdo dárky neshání a e-mail, který o nich pořád mluví, působí, že máš kampaně naplánované od listopadu a nedíváš se ven.
Místo toho mluv o tom, co si člověk dopřeje sám. U kosmetiky péče na zimu, u kávy něco, co běžně nekoupí, u módy kousek, co se hodí k tomu, co dostal. Přirozeně se sem hodí i doporučení k tomu, co si v prosinci koupil.
Dobře funguje i praktická pomoc: jak vrátit nebo vyměnit dárek, který nesedl. Vypadá to jako servis a ve skutečnosti je to pozvánka zpátky do e-shopu.
MLČÍŠ MEZI SVÁTKY?
Ukážeme ti, co se dá
z konce roku ještě dostat.
Sedm otázek, dvě minuty. Projdeme tvůj e-shop a ozveme se s doporučením.
Kolik toho poslat
Dva e-maily bohatě stačí. Jeden kolem sedmadvacátého, druhý těsně před koncem roku. Víc už je v týdnu, kdy lidé nejsou v běžném režimu, zbytečné.
A jestli máš výprodej konce sezóny, tohle je jeho nejlepší termín. Lidé mají čas i peníze a konkurence mlčí.
Kdy to vynechat
Když nestíháš expedici. Slibovat rychlé doručení v týdnu, kdy máš na skladě dva lidi a dopravci jedou v omezeném režimu, si zaručeně vybere daň v recenzích. Radši nepiš nic, než abys sliboval, co nesplníš.
A když prodáváš výhradně dárkový sortiment. Tam ten týden opravdu není tvoje období a je v pořádku ho přeskočit.
Časté otázky
Ano. Schránky jsou prázdné, lidé mají čas a utrácejí dárkové peníze. Většina e-shopů přitom mlčí.
Dva stačí. Jeden kolem sedmadvacátého prosince, druhý před koncem roku.
Věci, které si člověk dopřeje sám, doporučení k prosincovému nákupu a praktickou pomoc s výměnou dárků.
Když nestíháš expedici. Nesplněný slib o doručení se ti vrátí v recenzích.
