Čím lepší návnada, tím horší kontakty. Zní to protismyslně, ale platí to: sleva deset procent nasbírá dvakrát tolik e-mailů než užitečný návod, a přitom z nich nakoupí míň lidí. Kvalita kontaktu se řídí tím, proč ti ho člověk dal.
Kde všude kontakty sbírat, rozebírá článek jak sbírat e-maily na e-shopu.
Tři typy návnady a co za ně dostaneš
Sleva funguje nejspolehlivěji a přitáhne lidi, kteří chtějí slevu. Část z nich u tebe nakoupí jednou a víc se neozve, protože příště najdou slevu jinde. Nemusí to být špatná volba, jen si od ní nesmíš slibovat věrné zákazníky.
Užitečný obsah, tedy návod, tabulka velikostí nebo průvodce výběrem, nasbírá míň kontaktů. Zato jsou to lidé, kteří řeší problém, který tvoje zboží řeší. Nakupují později, ale nakupují opakovaně.
Nejlepší poměr má něco, co se dá vzít jen u tebe: hlídání dostupnosti, upozornění na zlevnění, přednostní přístup k nové kolekci. Člověk ti tím zároveň říká, co ho zajímá, takže máš segment zadarmo.
Co k čemu sedí
| Sortiment | Co nabídnout |
|---|---|
| Móda | Tabulka velikostí, hlídání dostupnosti tvé velikosti |
| Kosmetika | Krátký dotazník na typ pleti s doporučením. Dostaneš segment i kontakt |
| Doplňky stravy | Návod, jak a kdy užívat, případně přehled kombinací |
| Elektronika | Srovnání modelů nebo hlídání ceny |
| Potraviny a nápoje | Recepty nebo návod na přípravu |
| Nábytek a bydlení | Průvodce výběrem podle rozměrů a materiálu |
Když už sleva, tak pořádně nastavená
Většina e-shopů dá deset procent bez podmínek a bez konce platnosti. Tím si zafixuje nižší cenu u lidí, kteří by koupili i tak, a naučí zbytek čekat. Když slevu dáváš, dej ji s minimální hodnotou objednávky a s krátkou platností, ideálně do týdne. Vytvoří to důvod nakoupit teď a zároveň to ochrání marži u malých objednávek.
A pozor na jednu věc: slíbená sleva musí dorazit okamžitě. Kdo čeká na kód půl hodiny, mezitím nakoupí jinde.
SBÍRÁŠ KONTAKTY, KTERÉ NEKUPUJÍ?
Podíváme se, čím je lákáš
a co s nimi děláš dál.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním doporučením.
Měř objednávky, ne přihlášení
Tohle je jediná věc, kterou si z celého textu odnes. Slevový pop-up mívá dvakrát víc přihlášení a přitom míň objednávek než návnada postavená na obsahu. Když sleduješ jen počet nasbíraných e-mailů, optimalizuješ špatné číslo a postupně si zaplňuješ databázi lidmi, kteří ti nikdy nic nekoupí.
Sleduj, kolik procent z lidí získaných daným způsobem nakoupilo do tří měsíců. Rozdíly bývají násobné.
Co nefunguje
Soutěž o elektroniku nebo poukaz. Nasbírá hodně kontaktů rychle a téměř nikdo z nich o tvoje zboží nestojí. Pokud soutěž děláš, dej výhru z vlastního sortimentu.
Přihlaste se k odběru novinek. Bez důvodu nedostaneš e-mail od nikoho kromě lidí, kteří by ti ho dali tak jako tak.
A slib obsahu, který nikdy nepošleš. Zní to samozřejmě, ale stává se to překvapivě často: e-shop nasadí pop-up s návodem a nemá připravenou uvítací sekvenci, která ho doručí.
Časté otázky
Sleva nasbírá víc kontaktů, obsah lepší. Rozhoduje, jestli chceš rychle velkou databázi, nebo lidi, kteří budou kupovat opakovaně.
Vždy s minimální hodnotou objednávky a s krátkou platností. Sleva bez podmínek fixuje nižší cenu i u lidí, kteří by koupili tak jako tak.
Jen když je výhra z tvého sortimentu. Univerzální ceny přitáhnou lidi, kteří o tvoje zboží nestojí.
Kolik procent získaných lidí nakoupilo do tří měsíců, ne počet přihlášení.
