Za kontakty se platí podle velikosti databáze, ne podle odeslaných e-mailů. Kontakt, který rok nic neotevřel, tě tedy stojí peníze každý měsíc a navíc snižuje doručitelnost všem ostatním. Vyčištění databáze je jediná optimalizace, která zároveň sníží náklady a zvýší výsledky.
Jak nahradit vyřazené kontakty novými, řeší článek jak sbírat e-maily na e-shopu.
Proč neaktivní kontakty škodí
Tři dopady, které se sčítají
- Platíš za ně. Ceníky jsou postavené na velikosti databáze. Pětina mrtvých kontaktů je pětina zbytečného paušálu.
- Kazí doručitelnost ostatním. Poskytovatelé hodnotí, jestli tvoje pošta někoho zajímá. Mrtvé adresy stahují průměr dolů a doplácí na to i lidé, kteří tě čtou rádi.
- Zkreslují čísla. Otevřenost počítaná z nafouknuté databáze vypadá hůř, než jaká je realita, a ty pak opravuješ špatnou věc.
Jak poznat spící kontakt
| Situace | Co s tím |
|---|---|
| Neexistující adresa (trvale odmítnutá) | Smazat okamžitě. Každý pokus o doručení ti škodí |
| Nikdy nic neotevřel, v databázi přes rok | Poslední pokus, pak vyřadit |
| Rok nic neotevřel, ale dřív kupoval | Nejcennější skupina k záchraně. Zkus reaktivaci dřív, než smažeš |
| Neotevřel půl roku, ale posíláš zřídka | Nech být. Bez pravidelného posílání nemáš dost dat na závěr |
Postup, který nikoho zbytečně neztratí
1. Vytvoř segment neaktivních
Žádné otevření za posledních dvanáct měsíců, přestože jsi v tom období posílal aspoň jednou měsíčně.
2. Pošli dva reaktivační e-maily
Ne slevu. Přímou otázku, jestli chtějí dál dostávat tvoje zprávy, s jasným tlačítkem. Šablony najdeš v článku o reaktivačních e-mailech.
3. Kdo neotevře, vyřaď
Ne smaž hned, ale odděl. Ať už ho nezahrnuješ do běžných rozesílek.
4. Opakuj dvakrát ročně
Nejlépe v lednu a v létě, tedy mimo sezónu. Před Vánoci na databázi nesahej.
PLATÍŠ ZA KONTAKTY, KTERÉ TĚ NEČTOU?
Projdeme tvoji databázi
a řekneme, kolik z ní žije.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s konkrétním odhadem.
Kdy čištění odložit
- Posíláš méně než jednou měsíčně. Nemáš dost dat. Nejdřív začni posílat pravidelně, pak vyhodnocuj.
- Databáze je pod 500 kontaktů. Úspora je zanedbatelná a riziko, že vyhodíš budoucího zákazníka, vyšší.
- Blíží se sezóna. Čisti po ní, ne před ní.
Menší databáze bývá výnosnější
E-shopy se často brání mazání, protože číslo kontaktů berou jako majetek. Jenže tržby nedělá velikost databáze, ale její aktivní část. Po vyčištění klesne počet kontaktů, stoupne otevřenost, zlepší se doručitelnost a sníží se paušál. Tržby zůstanou stejné nebo vyšší, protože ti lidé, které jsi smazal, stejně nikdy nekoupili.
Časté otázky
Když za dvanáct měsíců nic neotevřel, přestože jsi v tom období posílal aspoň jednou měsíčně.
Ne. Lidé, kteří rok nic neotevřeli, e-maily nečtou. Před vyřazením jim ale pošli dva reaktivační e-maily.
Dvakrát ročně, mimo sezónu. Nejlépe v lednu a v létě.
Obvykle ne. Ti lidé stejně nekupovali. Zlepší se ale doručitelnost pro ty, kdo tě čtou.
