Móda má krátký nákupní cyklus, silnou sezónnost a nejvyšší míru vracení zboží ze všech oborů. To poslední je zároveň příležitost: e-mail, který pomůže s výběrem velikosti, ti sníží náklady na vratky víc, než kolik vydělá slevová kampaň.
Obecné rady najdeš v průvodci e-mail marketingem pro e-shopy. Tenhle text je jen o tom, co se v tomhle oboru liší.
Nákupní cyklus rozhoduje o všem
Nakupuje se sezónně a impulzivně. Zákazník se vrací několikrát ročně, ale nemá pravidelný rytmus, takže automatika na doplnění tady nefunguje. Místo ní pracuj se sezónou, s novou kolekcí a s tím, co si člověk prohlížel.
Segmenty, které tady dávají smysl
| Segment | Co mu poslat |
|---|---|
| Podle velikosti a stylu | Nejsilnější segment oboru. Jakmile víš velikost, přestaneš posílat nabídky, které si člověk nemůže koupit |
| Prohlížel, nekoupil | V módě velmi častý. Připomínka s dostupnými velikostmi funguje líp než sleva |
| Vrátil zboží | Nepřestávej mu psát. Zeptej se proč a nabídni jinou velikost |
| Sezónní kupující | Kdo nakupuje jen na jaře nebo jen na zimu. Oslov ho, když jeho sezóna začíná |
Automatizace podle výnosu
1. Opuštěný košík s velikostmi
Nejvýnosnější v oboru. Do e-mailu patří informace, které velikosti jsou skladem
2. Poslední kusy ve tvé velikosti
Skutečná naléhavost místo vymyšlené. Funguje jen když je pravdivá
3. Pomoc s výběrem velikosti po nákupu
Snižuje vratky, což je v módě přímá úspora
4. Nová kolekce podle stylu
Ne celý katalog, ale výběr odpovídající tomu, co člověk kupoval
NEVÍŠ, CO Z DATABÁZE JDE DOSTAT?
Projdeme tvůj e-shop
a řekneme konkrétní číslo.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s odhadem, kolik obratu ti v databázi leží ladem.
Předměty, které v tomhle oboru fungují
- Velikost a dostupnost. Tvoje velikost je zpátky skladem poráží jakoukoli slevu.
- Konkrétní kus místo kategorie. Bunda, kterou sis prohlížel, ne Novinky v bundách.
- Bez umělé naléhavosti. Poslední kusy, které nejsou poslední, poznají lidé rychle a přestanou reagovat.
Kdy to nefunguje
U e-shopu s velmi širokým sortimentem bez jasného stylu se segmentace špatně staví a doporučení míjí. Tam se opři o sezónu a o prohlížené zboží, ne o styl.
Časté otázky
Ne. Oblečení nedochází jako kosmetika. Pracuj se sezónou, novou kolekcí a prohlíženým zbožím.
Pošli po nákupu pomoc s výběrem velikosti a péčí o materiál. U módy je to přímá úspora nákladů.
Opuštěný košík s informací o dostupných velikostech.
