Kosmetika má nejlepší předpoklady pro e-mail ze všech oborů. Zboží dochází v předvídatelném rytmu, zákazník se vrací ke značce, kterou zná, a doporučení navazujícího produktu dává přirozený smysl. Když e-mail u kosmetického e-shopu nevydělává, chybí obvykle jediná věc: automatika na doplnění.
Obecné rady o e-mail marketingu najdeš v průvodci pro e-shopy. Tenhle text je jen o tom, co se v tomhle oboru liší.
Nákupní cyklus rozhoduje o všem
Krém vydrží dva až tři měsíce, šampon měsíc, sérum podle objemu. Právě proto tady funguje automatické připomenutí lépe než kdekoli jinde. Nastav ho podle typu produktu, ne plošně: u jednoho sortimentu spustíš připomínku po šesti týdnech, u jiného po dvanácti. Kdo tohle má nastavené, obvykle nepotřebuje slevy vůbec.
Segmenty, které tady dávají smysl
| Segment | Co mu poslat |
|---|---|
| Podle typu pleti nebo vlasů | Nejsilnější segment oboru. Zeptej se na to hned v uvítací sekvenci a používej to napořád |
| Podle značky | V kosmetice je věrnost značce silná. Novinka oblíbené značky prodává líp než jakákoli sleva |
| Blíží se dojití | Odvozeno z data poslední objednávky a velikosti balení |
| Kupuje dárky | Objednávky s dárkovým balením v prosinci. Před svátky je oslovuj jinak než ostatní |
Automatizace podle výnosu
1. Doplnění zboží
Nejvýnosnější automatizace oboru. Načasovaná podle konkrétního produktu, ne paušálně.
2. Uvítací sekvence s dotazem na typ pleti
Získáš segment, který ti bude vydělávat roky, a člověk dostane relevantní doporučení hned.
3. Návod k použití po nákupu
Jak produkt používat, aby fungoval. Snižuje vracení a buduje důvěru pro další nákup.
4. Opuštěný košík
V kosmetice často váhání mezi dvěma variantami. Pomůže srovnání, ne sleva.
NEVÍŠ, CO Z DATABÁZE JDE DOSTAT?
Projdeme tvůj e-shop
a řekneme konkrétní číslo.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s odhadem, kolik obratu ti v databázi leží ladem.
Předměty, které v tomhle oboru fungují
- Konkrétní produkt místo kategorie. Došel ti už krém? poráží Novinky z kosmetiky.
- Návaznost na to, co koupil. Co se hodí k séru, které máš doma.
- Sezónní péče. Pleť po zimě potřebuje něco jiného. Přirozený důvod ke kontaktu bez slevy.
Kdy to nefunguje
Když prodáváš jednorázové dárkové sety nebo velmi drahou luxusní kosmetiku s dlouhým cyklem, automatika na doplnění nemá o co se opřít. Tam se opři o novinky značky a o sezónu, ne o rytmus dochází.
Časté otázky
Řiď se cyklem produktu, ne kalendářem. Připomínka doplnění načasovaná podle konkrétního zboží funguje líp než pravidelný newsletter.
Funguje, ale je zbytečně drahá. Doporučení navazujícího produktu a připomínka doplnění prodávají podobně a nesnižují marži.
Připomenutí, že zboží dochází, načasované podle typu produktu.
