Káva je spotřební zboží s krátkým a velmi pravidelným cyklem. Balení na dva týdny znamená, že zákazník u tebe může nakupovat pětadvacetkrát ročně. Většina e-shopů s kávou přitom posílá newsletter jednou měsíčně a diví se, proč lidé odcházejí ke konkurenci.
Obecné rady najdeš v průvodci e-mail marketingem pro e-shopy. Tenhle text je jen o tom, co se v tomhle oboru liší.
Nákupní cyklus rozhoduje o všem
Balení 250 gramů vydrží běžnému domácnosti dva až tři týdny, kilové balení měsíc a půl. Připomínka načasovaná podle velikosti balení a data objednávky je tady jednoznačně nejvýnosnější věc, jakou postavíš. Kdo si zvykne kupovat u tebe, kupuje roky.
Segmenty, které tady dávají smysl
| Segment | Co mu poslat |
|---|---|
| Podle způsobu přípravy | Zásadní segment. Espresso, filtr, french press. Doporučení mimo způsob přípravy působí, že zákazníka neznáš |
| Blíží se dojití | Spočítáno z gramáže a data objednávky |
| Zkoušel jednu odrůdu | Nabídni příbuznou chuť, ne náhodnou novinku |
| Kupuje pravidelně stejné | Nejcennější zákazník. Nesnaž se ho přeorientovat, usnadni mu opakování |
Automatizace podle výnosu
1. Připomenutí, že káva dochází
Načasované podle gramáže. Nejvýnosnější automatizace oboru
2. Uvítací sekvence s dotazem na přípravu
Získáš segment, který ti bude sloužit roky
3. Novinky z pražírny podle chuťového profilu
Ne všem stejnou novinku, ale tomu, komu chuťově sedne
4. Návod k přípravě po prvním nákupu
Kdo si kávu udělá dobře, vrátí se. Kdo ji spálí, viní kávu
NEVÍŠ, CO Z DATABÁZE JDE DOSTAT?
Projdeme tvůj e-shop
a řekneme konkrétní číslo.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s odhadem, kolik obratu ti v databázi leží ladem.
Předměty, které v tomhle oboru fungují
- Konkrétní čas. Za pár dní ti dojde káva poráží Novinky z pražírny.
- Chuťový popis místo obecných slov. Čokoláda a lískový oříšek řekne víc než prémiová odrůda.
- Původ a sklizeň. U kávy je příběh součástí produktu, na rozdíl od většiny e-shopů.
Kdy to nefunguje
U dárkových setů a jednorázových nákupů cyklus chybí. Tam se opři na novinky a sezónu, ne na rytmus dochází.
Časté otázky
Podle cyklu, ne podle kalendáře. Při balení na dva týdny může být kontakt klidně dvakrát měsíčně, pokud je načasovaný na dojití.
Způsob přípravy. Doporučení kávy mimo způsob, jakým si ji člověk dělá, působí, že zákazníka neznáš.
Ano. Kdo si kávu připraví dobře, vrací se. Kdo ne, viní kávu, ne sebe.
