Elektronika má dlouhý rozhodovací proces a krátkou životnost nabídky. Zákazník srovnává týdny, pak koupí a dva roky se neozve. E-mail tady nevydělá na opakovaném nákupu, ale na tom, že provede člověka rozhodováním a pak mu prodá příslušenství.
Obecné rady najdeš v průvodci e-mail marketingem pro e-shopy. Tenhle text je jen o tom, co se v tomhle oboru liší.
Nákupní cyklus rozhoduje o všem
Mezi prvním prohlédnutím a nákupem uběhnou často týdny. Zákazník srovnává parametry, čte recenze a čeká na cenu. Právě proto je tady hlídání ceny a dostupnosti účinnější než jakákoli sleva. Po nákupu následuje dlouhé ticho, které se dá vyplnit jen příslušenstvím a spotřebním materiálem.
Segmenty, které tady dávají smysl
| Segment | Co mu poslat |
|---|---|
| Prohlížel, nekoupil | Nejcennější segment oboru. U elektroniky lidé rozhodují dlouho a připomínka je vítaná, ne otravná |
| Hlídá cenu | Sám ti řekl, o co stojí a za kolik. Nejjednodušší segment k obsluze |
| Podle kategorie zájmu | Foto, počítače, audio, domácnost. Bez toho posíláš většině lidí nabídky mimo jejich svět |
| Koupil zařízení | Příslušenství a spotřební materiál. Jediná cesta, jak z něj mít další obrat dřív než za dva roky |
Automatizace podle výnosu
1. Hlídání ceny a dostupnosti
Nejsilnější nástroj oboru. Člověk sám požádal, abys ho oslovil
2. Připomínka prohlíženého produktu
U dlouhého rozhodování funguje líp než u impulzivního zboží
3. Příslušenství po nákupu
Obal, karta, kabel, náhradní díl. Posílej pár dní po doručení, ne hned
4. Spotřební materiál v cyklu
U tiskáren, kávovarů a podobných zařízení jediný pravidelný rytmus, který v oboru existuje
NEVÍŠ, CO Z DATABÁZE JDE DOSTAT?
Projdeme tvůj e-shop
a řekneme konkrétní číslo.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s odhadem, kolik obratu ti v databázi leží ladem.
Předměty, které v tomhle oboru fungují
Konkrétní model a cena. Fotoaparát, který sleduješ, zlevnil o osm set poráží jakýkoli obecný newsletter.
Parametry místo přídavných jmen. V elektronice zákazník rozumí číslům a marketingové vaty si všimne okamžitě.
Dostupnost. Zpátky skladem je u žádaného zboží silnější důvod než sleva.
Kdy to nefunguje
U velmi levného spotřebního zboží nebo u e-shopu bez příslušenství chybí důvod k opakovanému kontaktu. Tam se opři o hlídání ceny a smiř se s tím, že cyklus je dlouhý.
Časté otázky
Málo a konkrétně. Obor snese nižší frekvenci než potraviny, ale vyžaduje přesnější zacílení.
Prodávej příslušenství a spotřební materiál. To je jediná cesta k dalšímu obratu dřív než za dva roky.
V elektronice ano, líp než většina kampaní. Zákazník sám říká, o co stojí.
