Doplňky stravy mají nejpředvídatelnější nákupní cyklus ze všech oborů. Balení na měsíc znamená, že přesně víš, kdy má zákazníkovi dojít. E-shop, který na to nemá automatiku, zahazuje nejjistější opakovaný nákup, jaký v e-commerce existuje.
Obecné rady o e-mail marketingu najdeš v průvodci pro e-shopy. Tenhle text je jen o tom, co se v tomhle oboru liší.
Nákupní cyklus rozhoduje o všem
Balení bývá na 30, 60 nebo 90 dní. Připomínku posílej pár dní před dojitím, ne po něm. Kdo zůstane bez doplňku týden, často přeruší užívání úplně a už se nevrátí. Právě proto je tady načasování důležitější než text.
Segmenty, které tady dávají smysl
| Segment | Co mu poslat |
|---|---|
| Podle cíle | Imunita, sport, spánek, klouby. Nejdůležitější segment. Zeptej se hned na začátku |
| Blíží se dojití | Spočítáno z velikosti balení a data objednávky |
| Přerušil užívání | Měl by mít dávno došlo a neobjednal. Nejcennější skupina k oslovení |
| Sezónní zájem | Imunita na podzim, hubnutí na jaře, opalování v létě |
Automatizace podle výnosu
1. Připomenutí před dojitím
Nejvýnosnější věc, jakou v tomhle oboru postavíš. Několik dní před koncem balení, ne po něm.
2. Vzdělávací sekvence po nákupu
Kdy užívat, s čím kombinovat, kdy čekat výsledek. Snižuje předčasné vzdání a zvyšuje pravděpodobnost druhého balení.
3. Reaktivace přerušených
Kdo přestal, obvykle jen zapomněl. Připomínka bez slevy funguje překvapivě dobře.
4. Sezónní kampaně
Podzimní imunita a jarní detox jsou v tomhle oboru skutečné důvody, ne vymyšlené.
NEVÍŠ, CO Z DATABÁZE JDE DOSTAT?
Projdeme tvůj e-shop
a řekneme konkrétní číslo.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s odhadem, kolik obratu ti v databázi leží ladem.
Předměty, které v tomhle oboru fungují
- Konkrétní produkt a čas. Za pět dní ti dojde hořčík poráží cokoli obecného.
- Bez zdravotních slibů. U doplňků stravy jsou tvrzení o účincích regulovaná. Drž se popisu produktu a užívání.
- Kontinuita jako argument. Doplňky fungují při pravidelném užívání, což je pravdivý a silný důvod k opakovanému nákupu.
Kdy to nefunguje
U jednorázových dárkových balení nebo u sortimentu, kde zákazník střídá značky podle ceny, cyklus nefunguje. Tam se opři o sezónu a o vzdělávací obsah.
Časté otázky
Několik dní před koncem balení, ne po něm. Kdo zůstane bez doplňku týden, často užívání přeruší nadobro.
Tvrzení o zdravotních účincích jsou u doplňků stravy regulovaná. Bezpečnější je držet se popisu produktu a způsobu užívání.
Podle cíle, se kterým zákazník doplněk kupuje. Imunita, sport, spánek a klouby potřebují jinou komunikaci.
