Dětské zboží má vlastnost, kterou nemá skoro žádný jiný obor: zákazník se předvídatelně mění. Dítě roste, potřeby se posouvají a ty přesně víš, co bude potřeba za tři měsíce. Kdo tuhle informaci využívá, má nejsnazší doporučování v celé e-commerce.
Obecné rady najdeš v průvodci e-mail marketingem pro e-shopy. Tenhle text je jen o tom, co se v tomhle oboru liší.
Nákupní cyklus rozhoduje o všem
Cyklus neurčuje velikost balení, ale věk dítěte. Plenky dochází pravidelně, ale velikost se mění. Oblečení se přerůstá po sezónách. Hračky se posouvají s vývojem. Zeptej se na datum narození při registraci a máš kalendář, který ti bude sloužit roky.
Segmenty, které tady dávají smysl
| Segment | Co mu poslat |
|---|---|
| Podle věku dítěte | Naprostý základ. Ze všech segmentů v e-commerce ten nejsilnější, protože se sám aktualizuje |
| Blíží se dojití spotřebního zboží | Plenky, ubrousky, výživa. Klasický cyklus podle balení |
| Přerůstá velikost | U oblečení a plen se dá odhadnout z věku. Připomenutí větší velikosti je služba |
| Kupuje dárky | Prarodiče a známí. Jiná komunikace než rodiče, jiné načasování |
Automatizace podle výnosu
1. Doporučení podle věku
Co bude potřeba za měsíc. Nejsilnější automatizace oboru a nikdo ji pořádně nedělá
2. Doplnění spotřebního zboží
Plenky a výživa dochází pravidelně. Načasuj podle balení a věku
3. Uvítací sekvence s dotazem na věk
Jedna otázka, ze které žiješ roky
4. Narozeniny dítěte
Přirozený důvod ke kontaktu a k dárkové nabídce
NEVÍŠ, CO Z DATABÁZE JDE DOSTAT?
Projdeme tvůj e-shop
a řekneme konkrétní číslo.
Sedm otázek, dvě minuty. Ozveme se s odhadem, kolik obratu ti v databázi leží ladem.
Předměty, které v tomhle oboru fungují
Věk místo kategorie. Ročnímu dítěti se hodí… poráží Novinky pro batolata.
Praktičnost před emocí. Rodiče malých dětí nemají čas na dlouhé vyprávění. Řekni, co a proč, a skonči.
Bez tlaku a bez vyvolávání obav. U dětského zboží je nátlaková komunikace obzvlášť odpudivá a lidé si ji pamatují.
Kdy to nefunguje
U dárkového sortimentu kupovaného známými cyklus neexistuje, protože nemáš data o dítěti. Tam se opři o sezónu a o dárkové příležitosti.
Časté otázky
Na datum narození dítěte. Z jedné odpovědi postavíš segmentaci na několik let dopředu.
Doporučení podle věku, tedy co bude potřeba za měsíc. Segment se sám aktualizuje.
Prakticky a stručně. Bez nátlaku a bez vyvolávání obav, to si u dětského zboží lidé pamatují obzvlášť dlouho.
